Служба поддержки ПокерОК: контакты, как связаться

При игре в покер-руме пользователи могут столкнуться с различными проблемами. Для помощи игрокам был создан чат службы поддержки ПокерОК. Посредством него клиенты общаются с представителями саппорта. Сотрудники службы поддержки рума разъясняют пользователям условия акций, решают проблемы с пополнением счета, выводом средств и входом в аккаунт. Игроки также могут написать в саппорт, используя форму обратной связи и адрес электронной почты. В статье — информация о графике работы службы поддержки и правилах общения с операторами. Клиент узнает, на какие вопросы можно получить ответы и как быстро саппорт реагирует на заявки.

Нюансы работы саппорта ПокерОК

Служба поддержки создана для оказания оперативной консультационной и технической помощи пользователям. Обратиться в саппорт могут все посетители официального сайта рума.

Для подачи заявки в техподдержку PokerOK не требуется регистрация.

Взаимодействие с представителями саппорта осуществляется через официальный сайт или приложение. Скорость предоставления ответа зависит от способа обращения в службу поддержки и составляет от 5 минут до 24 часов.

График работы

Оказание помощи игрокам осуществляется круглосуточно. Запросы в чате всегда принимают несколько операторов в порядке очереди. Сотрудники техподдержки работают без выходных и праздников. Расписание работы сервиса онлайн консультаций не зависит от часовых поясов.

Скорость ответа

В общих правилах азартной платформы указано среднее время ожидания ответа на обращение в саппорт. Срок отклика зависит от способа подачи заявки в техподдержку. В таблице отображено среднее время ответа на сообщение пользователя с учетом метода связи с саппортом.

Какие проблемы решает саппорт рума

В службе поддержки рума PokerOK работают сотрудники, прошедшие предварительную подготовку. Они осведомлены во всех аспектах функционирования азартной площадки и могут предоставлять квалифицированную помощь по следующим вопросам:

• Приложение и его установка. Доступные версии, размер файла, алгоритм загрузки, возможность использования на гаджете игрока.
• Бонусы и акции. Способы получения фриспинов и денег на баланс, отыгрыш, условия участия.
• Пополнение счета. Доступные методы внесения депозита, скорость проведения транзакций, проблемы с зачислением денег на баланс.
• Снятие средств. Сроки кешаута, платежные системы, правила вывода выигрышей, причины отклонения заявки.
• Верификация аккаунта. Обязательность процедуры подтверждения персональных данных, необходимые сведения и фото документов, срок ожидания обработки запроса.
• Создание аккаунта. Способы регистрации, проблемы с получением ссылок для привязки электронной почты.
• Режимы игры. Правила доступных дисциплин и форматов онлайн покера.
• Авторизация. Решение проблем со входом в аккаунт игрока, восстановление доступа к профилю клиента.

Менеджеры техподдержки следят за всеми изменениями регламента. От сотрудников саппорта можно узнать актуальную информацию о нововведениях на сайте и в приложении, об обновленных форматах игры.

Как связаться со службой поддержки рума ПокерОК

На официальном сайте рума предусмотрено 3 способа обращения в техподдержку PokerOK. Заявки клиентов принимаются посредством онлайн чата, формы обратной связи и электронной почты.

По номеру телефона

У рума PokerOK нет горячей линии. Номер телефона техподдержки также не размещен на официальном сайте. При появлении такого способа связи эксперты редакции обновят информацию на этой странице.

В мессенджерах и социальных сетях

Администрация рума PokerOK ведет группы во многих популярных социальных сетях. В онлайн сообществах публикуются новости, информация об акциях и уникальных предложениях. В мессенджере Telegram имеется чат для общения игроков. Пользователи могут задавать вопросы и получать ответы от других клиентов покер-рума.

Специалисты техподдержки не рассматривают обращения игроков в социальных сетях. Для получения помощи нужно использовать другие каналы связи.

Для перехода на страницу рума в социальных сетях необходимо открыть официальный сайт оператора и прокрутить страницу до самого низа. Затем нужно кликнуть по значку сервиса.

Через форму обратной связи

Отправить заявку в саппорт через форму обратной связи могут даже незарегистрированные пользователи. Клиенту необходимо:

1. Открыть официальный сайт рума PokerOK.
2. Кликнуть по значку «Чат».
3. Указать тип и тему обращения.
4. Сообщить адрес электронной почты.
5. Описать проблему и прикрепить файлы, иллюстрирующие ситуацию. Их вес не может превышать 20 Мб.
6. Отправить заявку на рассмотрение.

Использование формы обратной связи заменяет отправку письма по электронной почте. Ответ от службы поддержки придет на email в течение 24 часов.

Открыть форму обратной связи также можно, перейдя в раздел «Помощь». В нем перечислены варианты подачи заявки в саппорт. Чтобы написать с официального сайта, нужно кликнуть по кнопке «Связаться с нами».

В онлайн чате

Отправлять сообщения в онлайн чате могут только пользователи, которые установили приложение покер-рума PokerOK. Ссылка для загрузки программы расположена на главной странице официального сайта азартной платформы. Для связи с сотрудниками техподдержки предстоит:

1. Запустить приложение покер-рума.
2. Кликнуть по кнопке с изображением знака вопроса.
3. Выбрать пункт «Онлайн чат» среди доступных вариантов связи с саппортом.
4. Указать тему запроса. Она должна раскрывать причину обращения в службу поддержки.
5. Кликнуть по кнопке «Начать диалог».
6. Задать интересующий вопрос и дождаться, когда оператор присоединится к чату.

Как правило, ожидание подключения сотрудника службы поддержки к диалогу занимает 5 минут. После завершения общения диалог не сохраняется. Если представители саппорта предоставили игроку значимые данные, информацию нужно скопировать до выхода из онлайн чата.

По адресу электронной почты

Отправлять сообщения по электронной почте удобно, если отсутствует доступ к официальному сайту или приложению. Рекомендуется сохранить контакт заранее. Найти его можно, перейдя в раздел «Свяжитесь с нами».

Зарегистрированным пользователям лучше писать с привязанной к аккаунту электронной почты. Благодаря этому сотрудники саппорта быстрее идентифицируют клиента.

К письму можно прикреплять файлы любого типа. Дополнение сообщения скриншотами экрана ускорит решение возникшей проблемы.

Рекомендации по общению с операторами техподдержки PokerOK

Служба поддержки ПокерОК сталкивается с большим потоком сообщений. Чтобы ускорить получение ответа, игроку необходимо:

• Изучить базу знаний на официальном сайте рума. В ней перечислены решения большинства проблем. Возможен поиск информации по ключевым словам.
• Определиться со способом подачи заявки в саппорт. Метод обращения влияет на срок обработки запроса.
• Подробно описать проблему. Стоит действовать хладнокровно, сообщать только факты.
• Проиллюстрировать текст скриншотами. Они помогут сотрудникам саппорта быстрее понять, что именно произошло.
• Не дублировать сообщения. Повторная отправка обращения в саппорт переместит игрока в конец очереди ожидания.
• Придерживаться нейтрального стиля общения. Нельзя переходить на личности и оскорблять сотрудников саппорта. За подобные действия администрация рума может наложить ограничения на аккаунт пользователя.

К отправке обращения в техподдержку нужно подготовиться. Необходимо заранее сделать скриншоты, подтверждающие информацию от пользователя, проверить качество снимков экрана. Вся информация должна хорошо просматриваться.